دانلود تحقیق درمورد مديريت كيفيت فراگير در خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني
با دانلود تحقیق در مورد مديريت كيفيت فراگير در خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني در خدمت شما عزیزان هستیم.این تحقیق مديريت كيفيت فراگير در خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني را با فرمت word و قابل ویرایش و با قیمت بسیار مناسب برای شما قرار دادیم.جهت دانلود تحقیق مديريت كيفيت فراگير در خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني ادامه مطالب را بخوانید.
نام فایل:تحقیق در مورد مديريت كيفيت فراگير در خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني
فرمت فایل:word و قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل:25 صفحه
قسمتی از فایل:
مقدمه
هدف من از اين مقاله برجسته‌كردن برخي از نتايج عمدة پروژة دكتراي خود [9 ] در موضوع مديريت كيفيت در بخش خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني است. در اين مقاله از ميان مباحثي كه در خود رساله به آن پرداخته‌ام بيش‌تر به جوانب عملي خواهم پرداخت تا ملاحظات نظري. در عين حال احساس مي‌كنم كه لازم است بحث را با برخي تعاريف اساسي شروع كنم، چرا كه كلماتي مثل كيفيت و سيستم در نظر افراد مختلف معاني متفاوتي دارند؛ به عبارت ديگر اين كلمات هم معاني ضمني و هم معاني صريح متفاوتي دارند.
سازمان‌هاي خدماتي كتابداري و اطلاع‌رساني ــ كتابخانه‌هاي تخصصي، كارگزاران اطلاع‌رساني، توليدكنندگان پايگاه‌هاي اطلاعاتي، و...ــ مأموريت‌هاي گوناگوني دارند كه نسبتاً پايدار هستند و [علاوه بر آن‌ها ] اهداف كاري كوتاه‌مدت و بلندمدتي نيز دارند. در عين حال مأموريت كيفيت از مأموريت‌هاي مشترك در تمام سازمان‌ها است. اين آگاهي كه مأموريت اساسي كيفيت در تمام سازمان‌هاي خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني، تأمين نيازهاي مشتريان خود است و نه توليد كالاها و خدمات اطلاع‌رساني، بايد براي هر مدير و كارمند بخش اطلاع‌رساني اهميت حياتي داشته باشد. در محيط كيفيت فراگير، مأموريت كيفيت را مي‌توان به شكل زير خلاصه كرد: «دستيابي به نتايج عالي به لحاظ رضايت استفاده‌كنندگان همراه با حداقل استفاده از منابع و بهبود مداوم اين نتايج در طي زمان.»
الگوي زير اجزاي لازم براي تحقق مديريت كيفيتي مشخص را نشان مي‌دهد. سه عنصر دخيل عبارت‌اند از: يافته‌هاي استفاده‌كننده، فرآيندها و نظام كيفيتي.
|
|
الگوي اساسي:فرآيندها ابزارهاي مورد نياز براي دستيابي به نتايج هستند. در آثار مكتوب تخصصي، غالباً به فرآيندها با عنوان «فرآيندهاي ارزش افزوده» اشاره مي‌شود، كه نشان مي‌دهند كه ارزش‌هاي استفاده‌كنندگان نظير دستيابي، گزينشگري، جامعيت و انطباق‌پذيري ايجاد شده‌اند.
نهايتاً اين الگو شامل «نظام كيفيتي» مي‌شود كه اجزاي ساختاري، فني، مديريتي، انساني و اجتماعي را كه در مأموريت كيفيت مؤثرند در بر مي‌گيرد. عناصر مهم نظام كيفيتي در يك سازمان خدمات كتابداري و اطلاع‌رساني، اجزايي نظير رهبري، ارزش‌ها و فرهنگ سازماني، اصول مديريت كاركنان و استفاده از منابع فني را شامل مي‌شوند..دو موضوع مؤكد مورد تأكيد عبارت‌اند از:1ـ رابطة بين توانايي‌ها و مهارت‌هاي كاري اطلاع‌رساني حرفه‌اي و مديريت كيفيت فراگير ــ يا اين كه مديريت كيفيت فراگير تا چه اندازه منعكس‌كنندة اصول، ارزش‌ها و اخلاق متخصصان اطلاع‌رساني است.